Prozesscoaching im Aftersales
Wir bieten Ihnen individuell auf Ihren Betrieb oder Ihre Autohausgruppe abgestimmtes Prozesscoaching und auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderte Softwarelösungen.
Was bedeutet das konkret für Sie?
Die im Rahmen unserer Kennzahlen- und Prozessanalyse identifizierten Potenziale werden nach Abstimmung mit Ihnen durch ein praxisnahes, nachhaltiges Einzelcoaching direkt am Arbeitsplatz gezielt erschlossen. Der parallele Einsatz unserer Coaches ermöglicht es, den Veränderungsprozess gleichzeitig in allen relevanten Unternehmensbereichen zu etablieren. So entsteht echte Bewegung: Veränderungen werden nicht nur verstanden, sondern unmittelbar umgesetzt und zur gelebten Praxis. Durch die intensive Begleitung Ihrer Mitarbeitenden können bereits nach wenigen Trainingstagen erste messbare Erfolge erzielt und langfristige Verbesserungen in den Arbeitsabläufen verankert werden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Reduzierung von Durchlaufzeiten für eine schnellere und effizientere Auftragsabwicklung
- Verbesserung der Mitarbeitereffizienz durch praxisnahes Coaching und gezielte Weiterentwicklung
- Steigerung von Umsatz und Ertrag im Servicegeschäft durch die konsequente Nutzung vorhandener Potenziale
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch professionelle und kundenorientierte Serviceprozesse
- Erhöhung der Servicequalität durch klare Standards und optimierte Abläufe
Ihr Mehrwert: Nachhaltig optimierte Prozesse, motivierte Mitarbeitende und ein Aftersales-Bereich, der sein volles Potenzial entfaltet – mit spürbar höherer Leistungsfähigkeit, mehr Effizienz und langfristigem Erfolg.
Unsere Erfolgsformel
Der Service-Kernprozess ist der Maßstab für exzellente Servicequalität in Ihrem Autohaus. Richtig eingesetzt unterstützen Sie Prozesse und IT-Systeme bei der Einhaltung des Service-Kernprozesses – von der Terminvereinbarung bis zur Nachbereitung nach der Fahrzeugrückgabe.
Unser Ziel ist es, den Service-Kernprozess und sämtliche bei Ihnen eingesetzten IT-Systeme zu vernetzen und so Ihren EBIT / Ihre Rendite entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu steigern. Wir sprechen hier von dem Vettura-Service-Kernprozess oder der Vettura-Wertschöpfung:
Operative Unterstützung und Komplettbetreuung von Anwendern von der Analyse bis zur Umsetzung
Zukunftsfähige Strategien und Konzepte zur dauerhaften Steigerung der Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens
Spürbar mehr Effizienz und niedrigere Betriebskosten
Unser 360°-Ansatz mit Fokus auf die Aufgabenstellung des einzelnen Autohauses und seiner Mitarbeiter
Nachhaltigkeit der verbesserten Ergebnisse, auch in den Bereichen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Vereinfachtes Controlling und Erfolgsmessung durch verlässliche Kennzahlen aus CROSS oder anderen DMS mit unserem Vettura-Werkstatt-Steuerungstool. Dies ermöglicht Ihnen die Ermittlung von Umsätzen und Leistungskennzahlen im gesamten Servicebereich in Echtzeit und im Voraus
Mit uns erreichen Sie:
- Gesteigerte Auftragswerte im Bereich Lohn und Teile
- Höhere Leistungsgrade und größere Produktivität der Monteure
- Mehr Kundenzufriedenheit durch optimale Werkstattprozesse und dadurch nachhaltig mehr Auslastung und hohe Serviceumsätze
- Zufriedenere Mitarbeiter, die durch die Systemunterstützung ihre Aufgaben und Verantwortungen eigenständig erfolgreich erfüllen
- Aktive Werkstattdisposition, z. B. durch unser Coaching der Werkstatt-Disposition
- Deutlichen Anstieg der Dialog-/Direktannahmefrequenz
- Gleichmäßige Terminverteilung und Werkstattauslastung über den Arbeitstag, z. B. durch unser Einzel-Coaching in der Terminvergabe
- Bessere Monteurauslastung und Kapazitätennutzung